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大学生用GIS探索酒店运营新模式

2016-11-28

目前,中国在线酒店市场保持着快速的发展模式。然而在在线酒店经营管理中,酒店业整体经营情况面临着巨大考验,供求失衡、信息不畅、恶性竞争、客源失控等导致大量酒店无法保持原有的销售体系。

11月16日,在“第13届Esri杯中国大学生GIS软件开发竞赛(简称:Esri开发竞赛)”Web与移动应用开发组总决赛暨2016 GIS DAY庆祝活动中,来自滁州学院地理信息与旅游学院的吴凯鹏、刘洋、彭少伟、李伟伟四位本科生经过对上述问题的仔细研究,结合自身的专业技能,开发了“基于社会感知的酒店竞业市场分析可视化系统”。该作品基于大量用户行为数据,通过采用信息抽取、自然语言处理、地理信息时空挖掘等技术方法,可帮助酒店运营者对内进行酒店实体质检分析,对外进行面向城市、商圈、酒店群空间尺度的竞业市场分析,可为高星级酒店提供运营监控、竞业分析、酒店对比和城市市场分析功能。慧评网CEO林小俊曾指出,未来酒店业会趋向于“在线旅行社(OTA)、酒店管理系统(PMS)、数据挖掘分析”三者结合的模式,他们对此深表认同。


滁州学院作品获得特等奖

本届Esri开发竞赛的评委组对该作品给予了极高的评价,认为作品的创意新颖且实用,其将OTA的相关信息与地理信息系统(GIS)技术结合进行分析与对比的思路,对商家具有很好的参考价值。最终,该作品夺得了“第13届Esri杯中国大学生GIS软件开发竞赛﹒Web与移动开发组”特等奖。

吴凯鹏、刘洋、彭少伟、李伟伟四位学生首先援引有关机构对中国在线酒店市场应用成熟度曲线(AMC)模型的研究指出,从华夏旅游网、携程旅行网等相继成立并通过互联网和呼叫中心开展酒店代理业务开始,中国的在线酒店市场就进入了探索期,这个时间段大致为1997年-2003年。在2004年-2006年间,经过互联网泡沫洗礼后的在线酒店市场又迎来了启动期,艺龙在美国纳斯达克上市,去哪儿等平台厂商出现,加速了中小型酒店触网进程。2007年-2017年,在线酒店市场迎来高速发展期,用户酒店预订需求随宏观经济环境发展而迅速增长,移动互联网发展进一步释放市场潜力,互联网从预订端深入服务端,线上线下体验一体化服务不断加强,行业生态不断完善。随着时间的推移,互联网对酒店线下服务环节的渗透程度加深,在线酒店市场线上线下融合趋势日益明显。该研究结果认为,到2018年,中国在线酒店市场将进入应用成熟期。

在当前这个高速发展期,与行业急速膨胀相伴随的,是一系列尚待解决的应用困境。四位参赛学生在参考了北京大学地空学院刘瑜教授提出的社会感知研究框架后,决定将酒店时空大数据作为感知城市酒店经济发展的工具,帮助酒店管理者改善自己的经营活动和经营理念。所谓社会感知,就是借助于各类空间大数据研究人类时空行为特征,进而揭示社会经济现象的理论和方法,通过社会感知可以获取人的社交关系,移动轨迹,情感认知。

他们首先汇集了来自腾讯微博、新浪微博、去哪儿网、携程网、大众点评网、淘宝旅游等平台的各类异构异源数据。这些数据包括用户关注行为所引发的需求数据、兴趣行为所引发的偏好数据、搜索行为所引发的行为数据和评论行为所引发的口碑数据。通过对这些数据进行爬取处理并提取特征,再用GIS的方法对酒店竞争关系进行分析,并使用Esri提供的ArcGIS平台进行功能的快速开发,从而构建出酒店竞业市场时空可视化分析系统。该系统基于大量用户行为数据分析其中蕴含的价值,可帮助酒店改善自己的经营活动和经营理念。


评论监控

在答辩现场,四位学生以酒店管理者的身份演示了该系统的代表性功能。首先是运营监控,管理者在评论监控页面可以看到各大OTA上用户对本酒店的实时评论。经过自然语言处理后的这些评论内容,还可显示出量化的情感值。该功能可对主流的OTA的评论进行一站式监控与显示,帮助酒店维护在线声誉,减少在线酒店评论的管理成本,使酒店管理者能快速发现问题,从而提高酒店服务质量。

酒店管理者不仅要时刻关注用户的入住体验,还要监控每间客房的运行状况。在系统的酒店质检页面中,不仅可以轻松查看每个楼层的客房评分状态,点击具体客房还可查看评论详情。基于这些评论,系统还能给出每间客房的预警信息等级。比如,一段时间内不同用户对某间客房的浴缸屡屡产生负面评论,根据用户的评论措辞,这间客房即被标示为最高预警等级,提醒管理者即时介入。此功能可以帮助酒店质检部门快速发现酒店房间问题,及时进行客房维修,提升入住客户满意度,优化酒店管理及运营水平。


运营质检

在竞业分析功能中,通过接入其它平台如微博的数据,可以绘制一定时间范围的客源轨迹图。客源信息显示了男女比例情况,进一步点击还可查看酒店签到用户之后的轨迹地图。基于这些用户轨迹,通过选择客流流出分析的约束区域,可以绘制出在该约束范围内的客源流出情况,得到客源流出密度图,用以显示在哪些地区客源流出量最多。再通过对客源流出量前十的酒店进行服务区分析,从酒店服务区重叠度的高低,可以判断出所分析酒店是否属于潜在竞争关系。


客源轨迹

除了可以分析出潜在竞争对手,系统还具有酒店对比功能,不仅可对比几个不同酒店在各方面的优劣表现,还可进行价格监控,查看酒店不同房型的历史价格及变化趋势。同时,还可以查看不同时间段内酒店订房次数的变化情况。

为了向酒店管理者提供宏观的角度观察城市酒店经济特征,系统还开发了城市市场分析功能,可以进行订房热度分析、服务覆盖分析和景点关联分析。

下一步,四位学生希望将他们的系统向“OTA、PMS、数据挖掘分析”三者结合的模式发展,将用户搜索行为所引发的需求数据、入住过程所引发的行为数据利用起来,将服务定参和管道化,向酒店竞业市场分析SaaS平台转变。

比赛一结束,就有业内企业表示出对这个作品的浓厚兴趣,向四位学生发出了就职邀请。由中国测绘地理信息学会指导的这项赛事,作为校园和就业市场之间的一座桥梁,多年来已经向行业内单位输送了多名优秀学子。大赛从2004年至今已成功举办13届,累计参与师生人数达2万多人,覆盖200多所院校,每年的作品数量达到200多个。大赛旨在培养学生的地理思维能力,鼓励学生通过GIS手段提出一个具有现实应用价值的问题,并尝试用所学知识来分析、解决这个问题,最终完整展示他们的设计与思维过程。

【原文链接】http://www.ah.chinanews.com/news/2016/1122/34719.shtml


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